Sous la responsabilité de la Direction pédagogique, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire et interviendrez en appui opérationnel des parcours de formation à distance. Votre mission principale est d'accompagner les apprenants, d'assurer leur suivi et de contribuer à leur réussite, dans le domaine de la gastronomie et des métiers de bouche. Missions et responsabilités : * Assurer le suivi des apprenants inscrits sur nos parcours de formation à distance * Répondre aux demandes des apprenants * Contrôler les inscriptions et le suivi administratif des apprenants sur la plateforme LMS * Accompagner les apprenants dans la prise en main des outils de formation * Participer à l'animation des communautés d'apprenants * Assurer le suivi et la modération des forums * Coopérer avec l'équipe de conception pédagogique sur les difficultés rencontrées par les apprenants * Contribuer à la prévention du décrochage et à la qualité de l'expérience apprenant Profil recherché : * Expérience significative dans la relation client, l'accompagnement, le conseil ou le support (service client, réussite client, accompagnement usagers, etc.) * Aisance relationnelle et sens du service * Capacité à accompagner des publics variés avec écoute, pédagogie et bienveillance * Bonnes capacités de communication écrite et orale * À l'aise avec les outils numériques et les environnements en ligne * Sens de l'organisation, rigueur et autonomie * Capacité à travailler en équipe et à faire remonter les informations utiles * Intérêt pour les métiers de la gastronomie et de l'artisanat apprécié (Une expérience dans le secteur de la formation est un plus, mais n'est pas indispensable.)