ADECCO IVRY recherche pour l'un de ces clients un Responsable d'équipe Relation Client (H/F). Lieu : Saint-Maurice (94) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 - 19h30 (amplitude horaire) Pas de télétravail Rémunération : 16,84 €/h / Prise en charge à 100% titre de transport Au sein d'une équipe composée de 8 à 10 conseillers (H/F) et techniciens clientèle (H/F), vous serez en charge : - Du pilotage quotidien de l'équipe : organisation, suivi, accompagnement, mobilisation. - De l'animation collective : sensibilisation, rappels des règles, mise en place de challenges, recadrages si nécessaire. - De la montée en compétences des collaborateurs : participation à la formation, suivi des évolutions, actions correctives. - De la validation des actes métier dans le CRM. - Du suivi des performances via l'analyse et l'évaluation qualitative d'appels enregistrés (grilles d'évaluation). - De la coordination avec les équipes internes afin de garantir un fonctionnement optimal du service. - Du suivi du planning et des priorités dans un contexte de forte activité. Une formation initiale de 3 à 4 jours est prévue pour faciliter la prise de poste. Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant des compétences suivantes : - Expérience managériale confirmée, - Maîtrise d'un CRM et capacité à valider des actes métier. - Connaissance et bonne utilisation d'un outil de téléphonie. - Aisance dans le suivi qualitatif d'appels enregistrés. - Capacité à mobiliser, challenger, sensibiliser une équipe. - Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez nous et prenez part à l'accompagnement et à la montée en compétences d'une équipe !