En tant que membre du service client de notre client, vous serez en charge de la gestion des demandes d'assistance utilisateurs par téléphone, e-mail et chat, en assurant un support technique de niveau 3 (résolution des incidents non résolus au niveau 2). Vos missions Réception et traitement des demandes d'assistance utilisateurs Support technique de troisième niveau (résolution des incidents non résolus au niveau 2) Analyse et résolution des incidents liés aux applications informatiques Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques Suivi des procédures et protocoles internes Vérification et mise à jour des données clients Proposition d'améliorations continues basées sur les incidents rencontrés Participation aux formations internes Profil recherché Connaissance des environnements informatiques et applicatifs Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack et Postman Niveau d'anglais B2 minimum Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage Excellent sens du service client et de la communication Esprit d'équipe, rigueur et autonomie Capacité à gérer efficacement les tickets de support Ce que notre client offre : - Salaire fixe + primes ; - Logement (charges incluses) à Porto mis à disposition pendant toute la durée du contrat ; - Télétravail du Portugal accepté (excepté quelques rares déplacements au bureau de Porto) ; - Assurance santé prise en charge à 100% et dès le 1er jour ; - Formation complète dès votre arrivée ; - Perspectives d'évolution réelles au sein d'un grand groupe international ; - Accompagnement personnalisé et complet dans vos démarches administratives (numéro fiscal portugais, sécurité sociale portugais, etc.) - Une expérience internationale différenciante sur votre CV, valorisable pour la suite de votre parcours professionnel. Le petit plus : Rejoignez une équipe internationale, vivez une expérience professionnelle et humaine unique à Lisbonne. Lieu de travail : 100% télétravail, excepté quelques déplacements à Porto (Portugal) Durée du contrat : 12 mois (possibilité de renouvellement) Démarrage : Février ou Mars 2026 Rémunération : à partir de 1 262€ par mois ou à partir de 1059€ par mois + logement d'entreprise meublé fourni (charges incluses) + primes de performance Procedure de recrutement : Echange avec Célestine FERRATON, International Recruiter (Francais et Anglais) Test écrit français et anglais Entretien client (français et anglais) L'entreprise : Rejoignez notre client, une entreprise internationale renommée.