POUR RENCONTRER L'EMPLOYEUR, REJOIGNEZ-NOUS AU FORUM DE L'EMPLOI LE MERCREDI 11 MARS 2026 DE 9H A 12H30 A L'ESPACE LIENHART (50 CHEMIN DE RIPOTIER 07200 AUBENAS) * * INSCRIPTION SOUHAITEE SUR MESEVENEMENTSEMPLOI.FR ** VENIR AVEC DES CV Le Technicien de service à l'usager a pour mission de : - Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour les 12 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes, - Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires, - Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr, - Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...), - Assurer diverses tâches annexes à la relation de service dont éventuellement l'accueil et l'orientation les personnes arrivant à l'espace multi-service de la Caf Compétences attendues : -S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents, -Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes, -Maîtriser les techniques de la relation client, -Capacité à diriger un entretien limité dans le temps -Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité, -Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis, -Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée, -Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs, -Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement, -Esprit d'équipe et sens de l'initiative -Maitrise du secret professionnel. Salaire : 1917,57 € brut (Niveau 3) sur 14 mois + prime téléphone + carte chèque déjeuner + intéressement + mutuelle et prévoyance + Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% + Activités sociales et culturelles du CSE + Forfait mobilités durables + Prime de crèche (enfant moins de 3 ans) Temps de travail : 36 heures du lundi au vendredi réparties de 8h45 - 12h00 et 12h45 - 16h40 Prérequis : Être titulaire, a minima, d'un bac et une expérience dans la réponse téléphonique appréciée CDD de 1 mois suivi d'une prolongation de contrat sur 4,5 mois (total CDD 5,5 mois).