Rattaché au responsable encaissements et contentieux, le gestionnaire contentieux et remboursements est en charge du traitement et suivi des dossiers contentieux ainsi que des procédures collectives. Il doit assurer la réception, gestion, traitement et suivi des demandes clients internes et externes de remboursement en back up de la personne en charge, ainsi que toutes les autres demandes non relatives aux remboursements (requêtes, demandes des cabinets extérieurs) Missions Principales : Réception, Gestion, traitement et suivi des dossiers contentieux et procédures collectives : Traitement, gestion et suivi administratifs des dossiers à passer au contentieux pour le prestataire recouvrement Traitement, gestion et suivi des dossiers en procédures collectives pour les prestataires Préparation et animation des copils mensuel avec les prestataires Réception, Gestion, traitement et suivi des demandes autres que le remboursement Traitement des requêtes et des demandes écrites des cabinets (demande de duplicata, justificatifs de solde, recherche de règlement Traitement, gestion et suivi administratifs des fichiers du prestataire de renseignement commercial avec gestion (mettre à jour les informations telles que SIREN, adresse, demande de résiliation, annulation des factures etc.) Traitement des fichiers de PND ou requêtes en cas de besoin et retard sur les files générales du service Traitement des fichiers de passages en pertes lors des opérations DAF Traitement des fichiers de virement à encaisser en back up si absence sur le pôle encaissement ou surcroît d'activité Traitement des requêtes ou autres fichiers nécessaires au Pôle Réception, Gestion, traitement et suivi des demandes de remboursement : Traitement des requêtes et des demandes écrites de remboursements avec réponse Préparation et saisie des demandes dans un fichier Excel afin de préparer et contrôler les sessions de remboursement Intégration des sessions dans SAP pour le traitement et émission des chèques de remboursement par le CSP Bagneux Réception, traitement, et copie des chèques reçus du CSP Bagneux après signature Envoi des chèques aux clients Transmission des dossiers au service courrier pour scan des dossiers et intégration dans les comptes clients Suivi des dossiers (retours, annulation à faire ....) Qualifications: Finalité de la fonction: Rattaché au responsable encaissements et contentieux, le gestionnaire contentieux et remboursements est en charge du traitement et suivi des dossiers contentieux ainsi que des procédures collectives. Il doit assurer la réception, gestion, traitement et suivi des demandes clients internes et externes de remboursement en back up de la personne en charge, ainsi que toutes les autres demandes non relatives aux remboursements (requêtes, demandes des cabinets extérieurs) Missions Principales : Connaissance de la comptabilité clients Maîtrise des outils bureautiques et système d'informations Aisance relationnelle Rigueur, organisation, et respect des deadlines Respect des procédures en place