Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie.), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats.). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi. PRINCIPALES MISSIONS Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ; Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine : Prend en charge et oriente les appels ; Réalise la prise de rendez-vous ; Procède à l'enregistrement des appels ; Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;