Vos missions Au sein du service relation client, dédié à la complémentaire santé, composé d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vos missions seront les suivantes : - Accueillir les adhérents (téléphone et mails) en véhiculant l'image de marque de l'entreprise - Répondre à l'ensemble des demandes d'informations des adhérents - Réaliser une estimation du futur remboursement sur la base de devis transmis par les adhérents (optique, dentaire, Hospitalisation.) - Proposer sur la base du recueil des besoins auprès des adhérents des propositions d'adhésions adaptées - Traiter les réclamations de 1er niveau - Réaliser des appels sortants, notamment dans le cadre d'opérations de fiabilisation ou de sécurisation du portefeuille - Analyser les demandes et être en mesure de les faire suivre vers les services du back office quand c'est nécessaire Expérience en mutuelle/santé et au téléphone Bac + 2 relation commerciale ou expérience de 2 ans dans les techniques de vente par téléphone Pourquoi nous rejoindre ? - Une ambiance de travail professionnelle, conviviale et bienveillante - Une expérience au sein d'une entreprise à taille humaine qui vous permettra de gagner en autonomie - Avantages : titre restaurant prise en charge employeur 60% soit 6.91 euros par titre