Vous assurez le bon fonctionnement administratif et technique du laboratoire et contribuez directement à la qualité du parcours patient. Véritable support de l'audioprothésiste, vous veillez à la bonne organisation des rendez-vous, au suivi administratif des dossiers et à la satisfaction des patients au quotidien. Polyvalent(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous jouez un rôle essentiel dans la coordination entre les patients, l'équipe et les partenaires externes. Vous aurez pour missions principales : - Accueil et relation patient Accueillir les patients avec bienveillance, en présentiel et par téléphone. Identifier leurs besoins et les orienter avec professionnalisme. Conseiller sur les accessoires, produits d'entretien et aides auditives. Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction des patients. - Gestion administrative Gérer les plannings de rendez-vous et le standard téléphonique. Créer et mettre à jour les dossiers patients dans le logiciel interne (COSIUM). Rédiger et suivre les factures, dossiers de financement (MDPH, AGEFIPH, Sécurité sociale, caisses de retraite, Franfinance, etc.). Effectuer les relances de paiements (mail, téléphone, courrier). Gérer la caisse et les opérations bancaires. Participer à la préparation des éléments comptables (bilan, contrôle de comptes, stocks.). - Gestion logistique et technique Suive les stocks : commandes, réception, contrôle, enregistrement des bons de livraison. Effectuer les petites interventions techniques : nettoyage, changement de dômes ou de filtres, dépannage d'écouteurs. - Travail d'équipe Collaborer étroitement avec l'audioprothésiste pour assurer la fluidité du parcours patient. Contribuer à la communication interne et au partage d'informations sur les suivis patients, les commandes et les ajustements techniques. Participer à la vie du laboratoire : accueil, organisation, amélioration continue des pratiques. Compétences requises : Techniques et administratives : maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook), gestion administrative et comptable (devis, facturation, dossiers de financement), suivi des stocks et commandes, maintenance légère des aides auditives. Relationnelles : sens du service et de l'accueil, écoute active, empathie, communication claire avec patients et collaborateurs, respect de la confidentialité. Organisation et autonomie : rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités, réactivité, initiative, travail en équipe efficace.