MISSIONS Assurer l'accueil téléphonique et physique de la structure tout en garantissant un support informatique de premier niveau aux collaborateurs afin de contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'organisation. Exerce sous l'autorité hiérarchique de la responsable du pôle services généraux à qui il/elle rend compte régulièrement de son action MISSIONS PRINCIPALES - Accueil & Standard téléphonique Assure l'accueil de 1er niveau et la tenue du standard de la Fédération Identifie les besoins des interlocuteurs et oriente vers les services compétents Prends et transmets les messages Assure la gestion du courrier entrant et sortant Assure la gestion de la boite mail de l'accueil Assiste l'ensemble des collègues du pôle dans des missions spécifiques Relaie des Maisons des Services - Support Informatique de 1er niveau Répond aux demandes d'assistances informatique de 1er niveau (matériel, logiciels, accès.) et accompagne les utilisateurs Enregistre et suit les demandes d'assistance informatique via l'outil de ticketing S'assure du suivi et de la résolution de ces tickets Assure l'installation et maintenance de base des postes informatiques (PC, écrans.) en cas d'absence du Conseiller Technique Participe à la gestion du parc informatique en lien avec le/la Conseiller(e) Technique Assure le paramétrage de base Accompagne les utilisateurs pour la mise en place de nouveaux logiciels et outils informatiques COMPÉTENCES REQUISES - COMPETENCES TECHNIQUES Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) Connaissances de base en environnement Windows Notions réseaux (Wi-Fi, imprimantes, connexions VPN) - SAVOIR ÊTRE Sens du service et de l'accueil Pédagogie et patienc Organisation et gestion des priorités Rigueur et méthode Discrétion et respect de la confidentialité Capacité à gérer les interruptions fréquentes CONDITIONS PARTICULIÈRES - Poste impliquant une forte polyvalence - Alternance entre tâches administratives et techniques - Nombreuses interactions internes et externes PROFIL RECHERCHE - Formation Bac minimum - Bonne maîtrise des outils bureautiques - Connaissances informatiques de base (environnement Windows, réseaux simples) - Sens du service et excellent relationnel - Organisation et gestion des priorités - Rigueur et réactivité - Polyvalence - Discrétion et confidentialité