Au sein du Service de Réservation du pôle tourisme Vos principales missions seront les suivantes : - Accueil téléphonique : identifier l'interlocuteur et lui délivrer les informations adéquates, - Développement d'un argumentaire de vente par téléphone sur tout type de segment de clientèle et pour plusieurs marques, en suivant les référentiels établis. - Prise de réservations et ventes additionnelles en rapport avec les demandes émises par téléphone, mail ou plateformes internet - Envoi de mails de confirmation et de réponses à des demandes d'informations et de réservations - Suivi des dossiers groupes (devis, demandes d'acomptes et de menus, relances sur options) Conditions de travail : - Type de contrat : CDD - Heures hebdomadaires : 35h, avec du travail le week-end (en roulement) - Nombre de jours de repos consécutifs : 2 jours selon planning - Horaires : amplitude de 9h00 à 17h ou bien 12h30 à 20h30 - Service ouvert 365 jours par an (samedi, dimanche et jours fériés inclus)