Description du poste : Sous la responsabilité de la Coordinatrice d'Exploitation et en lien avec l'ensemble des services (exploitations, quai.), vous assurez les missions suivantes, la liste de ces missions n'étant pas exhaustive : Missions : Répondre aux demandes mails et téléphoniques des clients en faisant preuve d'un bon sens du relationnel et d'une communication écrite et orale fluide et de qualité ; Etablir des cotations ; Trouver des solutions de livraison ; Tenir informé les clients du suivi de leurs expéditions ; Suivre et mettre à jour les informations dans l'outil informatique TMS ; Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (casses, retards, pannes, ...) ; Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux ; Inventorier et identifier les marchandises en souffrance et décider de leur devenir (remise en livraison, mise au rebut, retour client.) dans le respect des règles commerciales de Service Après-Vente ; Gérer les différents dossiers ; Outils informatique : Utilisation d'un TMS, Traplus idéalement ; Echange de Données Informatisées (EDI) ; Technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...). Savoirs-être professionnels : Vous devez faire preuve de rigueur et de réactivité ; Vous savez gérer les priorités et vous adapter facilement à toutes les situations ; Capacité à travailler et à se coordonner avec l'ensemble des services de l'entreprise ; Veille au respect des consignes sécurité en vigueur sur l'ensemble des sites.