Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de relation client en Alternance - Grenoble (H/F) Tu es à la recherche d'une alternance dans le domaine de la relation clients et tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'énergie ? Notre équipe BtoC recherche un(e) candidat(e) souhaitant préparer à la rentrée prochaine, un BUT Technique de Commercialisation ou un BTS NDRC. Sous la responsabilité de ton tuteur ou ta tutrice, tu seras formé(e) au métier de Chargé(e) Relation Clients. A ce titre, tu contribueras au développement des ventes de produits et de services, ainsi qu'à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle BtoC. Tes missions seront les suivantes : -Prendre en charge les demandes client par tous les canaux (physique, téléphone et mail) afin d'assurer une réponse rapide et de qualité -Réaliser, suivre et mettre à jour les dossiers clients via les outils de gestion de la relation client -Développer la satisfaction et la fidélisation client o Assurer les activités de souscription, mutation, et résiliation -Ecouter, analyser les besoins du client et lui proposer des contrats, des services ou des produits adaptés -Argumenter ses propositions en s'appuyant sur l'écoute active du client et sur sa connaissance des marchés de l'énergie Tu prépares à la rentrée prochaine, un BTS NDRC ou un BUT Technique de Commercialisation Tu as un bon sens du relationnel et de bonnes qualités d'écoute Tu apprécies le travail en équipe, rigoureux(se), autonome et persévérant(e) dans ton travail, flexible et réactivif(ve) Tu disposes de bonnes capacités rédactionnelles Maitrise des outils informatiques (Pack Office) Nous avons besoin de ton énergie, alors rejoins notre client ! Conditions de l'alternance : Organisation du temps de travail sur 4 jours Poste basé à Grenoble (centre-ville) (38) Durée du contrat : 12 ou 24 mois Rémunération : % SMIC en fonction de l'âge 13ème mois Tickets restaurant Prise en charge des frais de transport en commun possible jusqu'à 80%.