Leader européen, notre client conçoit, fabrique et commercialise des équipements thermiques industriels sur-mesure, en accompagnant ses clients industriels à l'international. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Projets et Support Client SAV sédentaire, spécialisé(e) en automatisme de machines et équipements industriels. Au sein du service SAV, vous occupez un rôle central de Chargé d'Affaires / Support Client en automatisme de machines et lignes industrielles, principalement sédentaire, orienté diagnostic à distance, suivi d'affaires et relation client Vos missions principales consistent à : - Gérer la relation client et les affaires SAV ( 70 %) o Assurer la relation avec les clients sur tous les sujets techniques. o Prendre en compte les demandes clients (mail, téléphone, commercial, etc.). o Gérer les affaires en commande, incluant le suivi du dossier aux bureaux d'études, en atelier, et jusqu'au chantier, puis analyser les affaires. o Gérer les affaires en garantie. o Être garant de la prise en charge des demandes, du diagnostic, de la pertinence des réponses et de leur mise en œuvre (Coût, délais, qualité). - Support technique et commercial à distance (30%) o Assister aux dépannages clients : diagnostiquer une panne et en analyser les causes à distance. o Établir les devis, en collaboration avec les bureaux d'études mécanique et automatisme. Suivre les offres de prix, effectuer la relance et la négociation commerciale. Conditions du poste: - CDI temps plein (base 39h) - Poste 100% sédentaire - Avantages: Flexibilité horaires - Rémunération à définir selon votre expérience - Avantages : Participation, intéressement, tickets restaurants, CE, mutuelle Vos forces pour réussir : - Formation: o Formation BAC +2 automatisme/automaticien type CRSA, GEII o Maîtrise de l'anglais indispensable (pratique courante) - Compétences et Qualités : o Excellent relationnel client et capacité de conseil et d'argumentation. o Autonomie et capacité à prendre des responsabilités.