Nous recherchons un Chargé d'accueil et conseiller administratif H/F Vous avez un rôle très polyvalent, depuis l'accueil du public et la réception des appels téléphoniques ou des mails, la planification et l'organisation matérielle des déplacements, l'accueil et la réponse aux demandes des différents interlocuteurs de l'association, en passant par le traitement du courrier et le suivi administratif de dossiers spécifiques à son entité. Vos missions seront : - Animer l'accueil physique, téléphonique et électronique (organisation de l'espace, réception des appels, des mails, écoute des demandes, transmission des messages, affichages et gestion du répondeur lors des fermetures exceptionnelles, .) - Informer les publics sur toutes les aides financières et des dispositifs, et/ou en les orientant vers les interlocuteurs pertinents au sein du COMAL, en fonction de leur demande - Réaliser des travaux de saisie et traitement de textes (courriers.) - Contribuer à la gestion des fournitures de bureau - En cas de dysfonctionnement, mobiliser les prestataires de services (imprimantes/photocopieur.) - Constituer le dossier administratif des demandes de subvention (envoi/réception et analyse des fiches de renseignements, constitution du dossier.) - Gestion du courrier sortant (courrier à affranchir en fonction du poids, courrier déjà affranchi, tableau de suivi des affranchissements. Gestion des visites thermiques de la planification à la confirmation du RDV en passant par l'envoi du courrier de confirmation - Représenter le COMAL dans le cadre de sa mission vis-à-vis des partenaires extérieurs et des demandeurs et s'attacher à promouvoir ses offres de prestation - Participer à des salons, forums, conférences, réunions avec des partenaires et prestataires - Participer aux groupes de travail de la Fédération et aux formations - Participer activement à la démarche QUALICERT Votre profil : Formation générale Bac + 2 ou + 3 avec une 1ère expérience professionnelle dans l'accueil téléphonique et physique, l'accompagnement et le conseil auprès de tous publics. Vos qualités sont bon relationnel, organisation, rigueur, autonomie et respect des procédures. Pas de déplacement professionnels. Bonnes connaissances informatiques (bureautique, mails, internet) Vos connaissances requises : Ecoute active : comprendre les demandes, savoir les analyser et les reformuler Sens de l'organisation Renseigner les interlocuteurs et orienter leurs demandes vers les services / collègues compétents Capacité d'adaptation : adapter son discours à une diversité d'interlocuteurs Connaissance des problématiques et particularités des publics accompagnés par l'association Maîtrise des dispositifs d'aides financières Aptitudes relationnelles entre collègues et vis-à-vis des demandeurs Connaissance des services proposés par l'association et de son organisation Organiser l'espace accueil, l'aménager et l'entretenir