Quelles seront vos missions ? 1. Téléphonie - Installation de nos solutions de téléphonie et applicatifs associés - Installation et configuration des systèmes télécoms et applicatifs associés, des produits réseaux - Gestion des chantiers - Formation des clients finaux à l'utilisation des équipements et des applicatifs installés - Gestion des tickets d'incident au siège - Effectuer le suivi technique et SAV des systèmes installés sur site ou à distance 2. Support Utilisateurs (Helpdesk Niveau 1 & 2) - Réception et diagnostic : Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, mails ou via notre outil de ticketing. - Résolution à distance : Analyser et résoudre les incidents logiciels (OS, suites bureautiques, applications métiers) et matériels via prise de main à distance. - Accompagnement : Guider les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement numérique et rédiger des procédures simples (F.A.Q). 3. Maintenance et Interventions sur Site - Gestion de parc : Préparer, configurer et installer les postes de travail, périphériques et équipements mobiles. - Infrastructure Réseau : Assurer le brassage, le déploiement de bornes Wi-Fi et le diagnostic de premier niveau sur les switchs et routeurs. - Maintenance curative : Se déplacer physiquement pour résoudre les pannes ne pouvant être traitées à distance. 4. Administration et Sécurité - Gestion des accès : Créer et administrer les comptes utilisateurs (Active Directory / Microsoft 365). - Suivi de parc : Mettre à jour l'inventaire technique et suivre l'état de la garantie du matériel. - Vigilance Cybersécurité : S'assurer du déploiement des mises à jour de sécurité et de l'application des politiques de sauvegarde. Les Prérequis Téléphonie - Expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (PABX, IPBX, Centrex, VOIP, Trunk SIP, LAN, WAN, VLAN). Environnement Poste de Travail & OS - Systèmes d'exploitation : Maîtrise de Windows 11, environnement linux et des environnements Windows Server (2022/2025). - Système de virtualisation : VMware ou Proxmox. - Bureautique : Administration complète de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). - Déploiement : Connaissance d'outils de masterisation ou de gestion de parc. Réseaux & Connectivité - Protocoles : Compréhension des couches réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, HTTP). - Matériel : Configuration de base de switchs, de bornes Wi-Fi et de pare-feu. Cloud & Administration - Annuaire : Gestion des utilisateurs et des groupes via Active Directory et Azure AD (Entra ID). - Sécurité : Gestion d'antivirus centralisés (EDR), déploiement de patchs de sécurité et configuration de VPN pour le télétravail. - Sauvegarde : Utilisation de solutions type Acronis.