Vous serez en charge de gérer et développer un portefeuille de clients, en assurant leur satisfaction et en optimisant leur fidélité. - Gérer les demandes et réclamations des clients avec rapidité et efficacité. - Assurer le suivi personnalisé de chaque client pour garantir leur satisfaction. - Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées. - Collaborer avec les différents services pour améliorer la qualité de service. - Utiliser les outils spécifiques pour maintenir des dossiers clients à jour. - Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre équipe. En tant que Chargé(e) de clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la satisfaction et de la fidélité client en utilisant vos compétences relationnelles et votre capacité à résoudre les problèmes efficacement. Nous recherchons une personne capable de combiner compréhension technique et savoir-faire en communication pour offrir une expérience client exemplaire. - Capacité à gérer les conflits avec une approche constructive - Excellente aptitude à écouter activement et à comprendre les besoins des clients - Compétence en communication non-violente pour interagir positivement avec les clients et l'équipe - Sens aigu de la gestion du stress et des délais - Esprit d'équipe et capacité à collaborer au sein d'intelligence collective pour atteindre les objectifs communs