DESCRIPTIF DU POSTE: - Assurer la gestion des appels téléphoniques reçus (réception, traitement et/ou orientation vers le bon interlocuteur) ; - Réaliser les appels sortants dans le cadre des actions, orientations et projets définis par la branche ; - Contribuer au traitement des mails reçus via l'outil dédié ; - Contribuer à la promotion des offres de service Internet de la branche ; - Gérer les demandes des assurés en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances. COMPETENCES: - Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique ; - Respecter les règles relatives aux échanges entre l'administration et les usagers (neutralité, égalité, confidentialité.) ; - Maîtriser les règles et techniques rédactionnelles ; - Maîtriser les outils bureautiques et collaboratifs ; - Avoir un bon rédactionnel ; - Capacité à travailler en équipe.