Vous managez une équipe de 12 personnes dont 11 gestionnaires et 1 référente technique. Votre service a pour mission de garantir aux cotisants, une réponse rapide et une relation de service de qualité. En assurant la gestion des comptes et de la relation cotisant, votre équipe prend notamment en charge la gestion des échéances et les affectations des paiements des cotisants ainsi que leurs sollicitations téléphoniques et par courriel. Vos collaborateurs enregistrent et garantissent également la qualité des informations administratives, comptables et amiables des comptes cotisants ainsi que le traitement des réclamations. Les principaux enjeux sont : - La relation cotisant, - La maîtrise des stocks de dossiers en instance, d'éléments déclaratifs et de crédits - La qualité et la fiabilité des données relatives aux comptes gérés. - La qualité de service. Vos missions principales Le management au sein de l'Urssaf des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les managers d'équipes RG ainsi que l'équipe d'Appui Technique et Réglementaire. Dans le cadre du pilotage de l'activité : Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne Vous proposez les changements et accompagnement contribuant au développement de votre équipe Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser. Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes Vous pilotez des projets transversaux internes à l'organisme Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme Vous disposez de connaissances concernant la législation du recouvrement, les enjeux et les procédures liées à la maîtrise des risques Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités Temps plein du lundi au vendredi - horaires variables. Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente. Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.