L'équipe travaux, de notre Client cherche à compléter son équipe. Ce service intervient sur la réalisation des travaux de branchements électriques, téléphoniques, fibres et entretien du réseau cuivre. Sous la responsabilité du Responsable de Service, l'assistant(e) de gestion/planification administratif(ve) télécom est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement. VOS MISSIONS Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures : - Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur), - Comprendre et traiter les demandes, - Constituer les dossiers, - Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client, - Emettre des appels sortants pour s'assurer du suivi et de la qualité des différentes interventions Coordonner les travaux d'interventions : - Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux, - Être régulièrement en contact avec le client, Assurer le suivi des interventions : - Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée, - Effectuer la vérification des dossiers, - Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, - Gérer les litiges simples, En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction. REMUNERATION et AVANTAGES 12.02EUR bruts/h. Heures supplémentaires. Indemnités déplacement 4EUR bruts/jour. Tickets restaurant. HORAIRES et Déplacements - 35h = 9h-17h - 39h = 8h-17h ou 9h-18h - Eventualité de travail 1 samedi par mois en heures supplémentaires ou en récupération DUREE DE LA MISSION Les compétences et connaissances techniques requises pour ce poste sont les suivantes : - Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel) et des outils GMAIL - Bonne maîtrise du français, écrit et oral - Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions Savoir être attendus: - À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space - Assurance et fermeté - Ténacité - Dynamisme et réactivité - Excellent relationnel - Esprit d'équipe - Rigueur et organisation - Anticipation