Le Responsable Transport garantit le bon traitement des retours de tournées, la gestion des litiges clients liés aux livraisons et le pilotage opérationnel des chauffeurs livreurs. Il contribue à la qualité de service, à la réduction des non-conformités et à la performance globale de l'activité transport. 1. Missions principales A. Gestion des retours de tournées - Accueil des chauffeurs au retour de livraison - Contrôle des marchandises retournées (refus, avaries, écarts quantitatifs) - Vérification et validation des documents de transport (BL, réserves, émargements) - Identification et analyse des anomalies - Transmission des informations aux services concernés (commercial, ADV, entrepôt) - Suivi administratif et traçabilité des retours B. Gestion des litiges clients - Traitement des réclamations liées aux livraisons - Analyse des causes (erreur préparation, transport, client, casse.) - Coordination avec les équipes commerciales - Mise en œuvre d'actions correctives - Suivi des indicateurs de performance (taux de litiges, taux de retour, casse.) C. Management opérationnel des chauffeurs - Encadrement quotidien des chauffeurs poids lourd et véhicules légers - Animation des débriefings de tournées - Rappel et contrôle du respect des procédures internes et règles de sécurité - Contrôle des documents nécessaire à la conduite - Gestion des incidents et remontées terrain - Participation aux entretiens annuels et suivi disciplinaire si nécessaire - Contribution à la cohésion et à la performance des équipes D. Supervision de l'activité transport / logistique - Coordination avec le chef d'équipe transport - Priorisation des flux retours / réception - Optimisation des process de traitement des retours - Proposition d'améliorations organisationnelles E. Gestion et suivi de la flotte : - Piloter la gestion opérationnelle et administrative du parc de poids lourds et véhicules légers ; - Assurer le suivi des contrôles réglementaires, entretiens, réparations et renouvellements ; - Mettre en place des indicateurs de performance (coûts, consommation, sinistralité, disponibilité) ; - Optimiser les contrats (leasing, assurances, maintenance) ; - Garantir la conformité aux normes de sécurité et à la réglementation transport. F. Supervision de la réception et management - Assurer la supervision de l'activité réception en garantissant la fiabilité des flux entrants, le respect des délais et des procédures internes ; - Manager le Responsable Adjoint Logistique en charge de la réception, l'accompagner dans l'organisation quotidienne, le pilotage des équipes et l'optimisation des process ; - Veiller à la coordination efficace entre les services transport, logistique et exploitation ; - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance liés à la réception (qualité, délais, conformité, productivité). G. Pilotage & reporting - Mise en place et suivi des indicateurs de performance transport - Analyse des coûts liés aux non-qualités - Reporting régulier à la Direction - Participation aux projets d'amélioration continue 2. Profil recherché Formation - Bac +2 à Bac +3 en Transport, Logistique ou Gestion d'exploitation - Ou expérience significative en exploitation transport Expérience - Minimum 3 à 5 ans en environnement transport/logistique - Expérience managériale terrain fortement appréciée Compétences - Bonne connaissance de la réglementation transport routier - Maîtrise des documents de transport et de la gestion des litiges - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Rigueur administrative - Leadership opérationnel - Sens du service client - Maîtrise des outils informatiques (ERP / WMS / TMS)4. Qualités attendues - Autorité naturelle et posture managériale - Réactivité - Capacité d'analyse - Organisation et méthode - Esprit d'équipe