Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l'entreprise franchisée. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion d'affaires, l'organisation et le suivi de chantiers Clientèle d'entreprises et de collectivités. Démarche commerciale : - gère et de développe un portefeuille clientèle dans son secteur. - assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l'agence qu'il / qu'elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d'une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires. - est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients. - est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu'ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l'agence, auquel il /elle rend compte régulièrement de ses démarches, de leur évolution et de leur résultat auprès de la clientèle. Gestion d'affaires : - planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d'un chantier - assure la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale - contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier - fournit régulièrement toutes informations utiles au directeur d'agence sur l'évolution technique et financière du chantier Suivi de chantiers : - procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l'équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu'elles ont bien été comprises. - organise et suit l'activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d'œuvre - veille au bon respect des consignes d'hygiène et de sécurité Il ne s'agit pas d'un poste de commercial(e) apporteur d'affaires, vous suivez vos chantiers, vous êtes aussi sur le terrain avec les équipes qui interviennent chez les clients. La performance et la réussite dans le métier requièrent les qualités suivantes : Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques, Bonne connaissance du secteur d'activité, Sens de l'organisation, Grande capacité relationnelle tant en interne qu'avec les interlocuteurs extérieurs, Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue, Aptitude à suggérer des modes d'intervention innovants, Esprit d'équipe, Faculté d'adaptation aux demandes de la clientèle, Autonomie dans les prises de décision et dans l'action, Préoccupation de la qualité du service offert et de la satisfaction du client, Aisance dans la communication et dans la gestion des relations sociales, Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d'intervention, Qualité du reporting sur l'activité, Bonne connaissance de l'outil de gestion < grands comptes >, Disponibilité pour de nombreux déplacements. Expérience significative nécessaire pour ce poste. Immersion possible avant prise de poste. Accompagnement et formations administratives et commerciales