Intégré au service clients national, vous serez l'interlocuteur privilégié de notre clientèle et serez en contact avec les différents services composant notre entreprise ( exploitation, facturation, direction ). Vous assurerez la gestion quotidienne des dossiers clients, de la prise en charge de la commande à sa livraison, selon les process de l'entreprise. Cette gestion et ce suivi , demande de la rigueur administrative, de l'écoute, une bonne capacité d'élocution (nombreux appels téléphoniques) et de l'analyse, ainsi qu'un excellent esprit d'équipe. Vous serez amené à répondre à de nombreux mails, et à effectuer des analyses de dossiers clients, une bonne maîtrise de l'outil informatique est indispensable. Horaires de bureaux, CSE intéressant, carte déjeuner, 1 semaine de repos supplémentaire par an, mutuelle et prévoyance ... et surtout entreprise à dimension humaine et familiale. Fermeture hivernale entre noël et le nouvel an. Fermeture estivale en aout. Télé travail possible, après la période de formation et à hauteur d'1 journée par semaine. Une formation interne est prévue à votre embauche concernant l'ensemble de nos process de travail. Horaires de bureau, du lundi au vendredi, 39h/semaine * Formation de niveau Bac +2 en commerce ou transport * Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un environnement commercial. * Excellente maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, logiciels de gestion). * Sens de l'organisation et rigueur administrative. * Capacité d'écoute et d'analyse, ainsi qu'une bonne élocution pour les appels téléphoniques. * Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services. * Sens du service client et du contact. * Autonomie et professionnalisme. * Connaissance des processus logistiques et de transport serait un plus.