Rattaché-e au Directeur des Opérations, vous participez activement à la satisfaction client et à la qualité du service après-vente, en assurant le suivi, le traitement, et la résolution des dossiers SAV. Vous accompagnez également les équipes en qualité de référent-e, et garantissez l'application des standards et des process internes. Vos principales missions incluent : 1. Gestion de la relation client - Prendre en charge les réclamations et demandes clients liées au SAV - Suivre les dossiers de retour, réparation ou remplacement de produits - Assurer un suivi régulier et une communication transparente avec la clientèle - Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client 2. Coordination et structuration interne - Agir en qualité de référent-e auprès des équipes internes sur les procédures SAV - Organiser et suivre les interventions techniques et/ou logistiques - Veiller au respect des délais et à la qualité de service 3. Reporting et amélioration continue - Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés du SAV - Proposer et mettre en place des améliorations des process et outils internes - Collaborer avec les équipes opérations, qualité, et logistique pour optimiser le service 4. Accompagnement et expertise - Assurer le rôle de référent-e technique et qualité du SAV - Coacher les collaborateur-ice-s sur les procédures de prises en charge, retours etc. - Identifier les axes d'amélioration et participer activement à la mise en place de nouvelles méthodes et/ou standards. Profil recherché : - Formation Bac+5 en commerce, gestion, relation client ou équivalent - Expérience de 1 an minimum en relation client, service après vente, idéalement dans un environnement technique/multimédia - Expérience précédente sur un rôle de référent-e ou mentor auprès d'une équipe - Maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel (environnement de travail international) Compétences clés : - Excellente communication orale et écrite - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Compréhension des enjeux techniques et logistiques - Maîtrise des outils numériques (Zoho ERP, Excel, Suite Office etc.) - Capacité à coordonner et guider une équipe ou un service Soft skills : - Orientation clients et résultats - Autonomie et esprit entrepreneurial - Capacité d'analyse et résolution de problèmes - Esprit d'équipe et apprentissage continu - Sens de la priorisation et gestion des deadlines Ce que nous offrons : Environnement de travail moderne et dynamique Participation à un projet industriel à fort impact écologique et social. Formations internes sur les produits et processus Type de contrat : CDI - Temps plein Rémunération : 2 000€ à 2 500€ bruts mensuels (Fixe + variable de performance) Horaires : Du lundi au vendredi - horaires de journée Télétravail : Non