Vous intégrez l'équipe du service client / planification. Vous contribuez à la satisfaction des clients en leur fournissant les informations nécessaires à la mise en place et l'exécution des contrats clients et vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations) Missions principales - Prendre en charge les litiges transport et livraison, - Analyser les litiges : colis manquants, écarts de quantités, erreurs de livraison, délais. - Assurer le suivi complet des dossiers : ouverture, analyse, échanges avec clients, transporteurs et portail transporteurs - Documenter et tracer les litiges - Être l'interlocuteur opérationnel sur les litiges avec le Groupe en Italie (facturation) - Identifier les litiges récurrents et remonter les causes principales (transport, préparation, expédition). - Appui ponctuel sur les sujets logistiques suivis par Mido. - Support au customer service en cas de pic d'activité. - interlocuteurs internes et externes. Réaliser toute mission confiée par votre responsable hiérarchique non citée ci-dessus et faisant partie intégrante de la mission incombant à votre service Profil recherché : - Minimum 5 ans d'expérience en agroalimentaire ou la grande distribution - Connaissance des flux logistiques Grande distribution - la connaissance de l'italien est un plus Mi-temps possible