Rejoignez une entreprise en pleine expansion ! Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) assistante Administratif(ve) pour traiter les litiges Rôle principal Vous intégrez l'équipe du service client / planification. Vous contribuez à la satisfaction des clients en leur fournissant les informations nécessaires à la mise en place et l'exécution des contrats clients et vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations) Missions principales : - Vous participez au traitement de la pénalité o Rechercher toutes les informations utiles pour instruire la négociation de la pénalité o Analyser et quantifier les incidents clients pour soutenir la négociation des pénalités ou des Comptes Clés. - Vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations) et rendrez compte de l'évolution et de la performance de leur gestion. - Vous proposez en interne les actions utiles pour limiter les pénalités à l'encontre de l'entreprise o En amont : communication, consignes. o En aval : analyser les sources du dysfonctionnement, identifier les causes réelles des pénalités et suivre le plan d'amélioration avec les responsables des processus concernées (type : DAC/DAP) - Vous participez au traitement des réclamations - Vous réalisez toute mission confiée par votre responsable hiérarchique non citée ci-dessus et faisant partie intégrante de la mission incombant à votre service. Profil : Idéalement issu(e) d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client, Réactif(ve) et doté(e) de discernement, vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements et outils. Date de début de contrat : dès que possible Temps de travail : temps partiel envisageable Expérience - Minimum 5 ans d'expérience en agroalimentaire ou la grande distribution - Connaissance des flux logistiques - Grande distribution - la connaissance de l'italien est un plus