En tant que Technicien-ne Conseil, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement des devis et des commandes, en garantissant la qualité, la conformité technique et le respect des délais. Vous contribuez activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de la chaîne ADV. Traitement et validation des commandes - Analyser la faisabilité technique des demandes selon les spécificités clients & marques - Identifier incohérences, difficultés et proposer des solutions alternatives (dimensions, coloris, pose.) - Saisir et mettre à jour les commandes, intégrer les modifications éventuelles - Contrôler la conformité, corriger les anomalies et bloquer la commande si nécessaire - Assurer le suivi complet du portefeuille : de la saisie jusqu'au lancement en production - Conseiller techniquement les clients en cas d'infaisabilité ou complexité technique Gestion des devis - Élaborer les devis dans les délais impartis par la direction - Garantir la qualité de saisie et la conformité tarifaire - Respecter les engagements de délais et de précision Gestion des litiges - Analyser techniquement et financièrement les demandes d'avoir transmises par la relation clientèle - Participer à la résolution des problèmes avec professionnalisme et réactivité - Connaissance des gammes produits, tarifications, labels et certifications Savoir-faire - Parfaite maîtrise des outils informatiques - Capacité à détecter et analyser les dysfonctionnements (outils, process.) - Participation active à l'amélioration continue - Gestion autonome du portefeuille commandes Savoir-être - Rigueur, méthode et sens de l'organisation - Grande capacité de concentration - Calme, disponibilité et sens du service client - Autonomie totale dans la gestion de l'activité - Qualités de communication interne & externe