Vous rejoignez une équipe en charge de la digitalisation d'un acteur majeur de l'assurance, qui pilote un outil stratégique permettant le traitement automatisé des sinistres. Le projet est en phase d'amélioration continue, avec deux enjeux majeurs : - Optimiser la performance du moteur de décision - Renforcer la collaboration avec les équipes de plusieurs pays (France, États-Unis, Pologne, Italie, Australie, etc.) Vous interviendrez en tant que renfort opérationnel, aux côtés du Responsable des Opérations. ________________________________________ Vos missions 1) Analyse de la performance & amélioration continue (≈ 65 %) - Produire, structurer et analyser les KPI de performance de l'outil. - Identifier les erreurs et pistes d'optimisation via des travaux de true labelling : o Analyse détaillée des dossiers et décisions, o Identification des anomalies, o Production d'indicateurs associés. - Formaliser et restituer les analyses dans Excel et PowerPoint. - Contribuer à l'amélioration du moteur de décision et proposer des optimisations concrètes. 2) Coordination & support aux pays (≈ 35 %) - Collecter, challenger et suivre les besoins exprimés par les différents pays utilisateurs. - Garantir la bonne compréhension des processus métiers. - Veiller à l'alignement et à la cohérence des pratiques internationales. - Assurer un rôle de facilitateur entre les équipes locales et l'équipe centrale.