Missions du poste : Assure la gestion et traitement des demandes client sur le produit de ventilation et Pompe à chaleur (PAC). Assurer le SAV et accompagnement technique de nos client (professionnel) sur l'ensemble de nos produits via le support téléphonique et émail Mise en service sur site des centrales de ventilation et pompe à chaleur (déplacements en France à prévoir), mise au point et réglages des équipements avec nos clients entreprise de génie thermique. - Support technique niveau des installateurs/mainteneurs basés en France, interfaçage avec le SAV et R&D de notre usine au Danemark - Réalisations de procédures de mise en service et dépannage - Réalisation de documentations clients et doc techniques - Mise en œuvre et suivi des performances des machines télé-suivi par GTC, réalisation de documents d'analyses des performances in situ - Mise en place de formation SAV produits et animations de formations technique clients Ponctuellement : - Étude de dossiers client, préconisations, dimensionnements, rédaction d'offres - Participation aux évolutions produits et marketing pour la France. Profil candidat : Curieux, organisé et dynamique avec de bonnes capacités relationnelles (nombreux contacts quotidiens avec clients et partenaires). La compréhension globale des enjeux thermiques d'un bâtiment sont nécessaire pour bien accompagner nos clients et dans des projets souvent exemplaires sur le plan thermique. Maîtrise minimum de l'anglais écrit et parlé (les relations avec l'usine au Danemark se font en anglais)