Qui sommes-nous ? FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client multicanale, en plaçant la qualité de service, la fiabilité et la satisfaction client au cœur de notre engagement. Dans le cadre de notre partenariat avec une enseigne spécialisée dans l'univers du jardin, de l'animalerie et de l'aménagement extérieur, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client pour une activité en appels entrants et traitement de courriels. Votre mission Au sein d'une équipe dédiée, vous assurez la gestion de la relation client en réception d'appels et en traitement d'emails. Vous répondez aux questions des clients avec professionnalisme et clarté, dans un environnement peu technique et sans dimension commerciale. Vos missions principales Prendre en charge les appels entrants des clients Traiter les demandes reçues par email Apporter des réponses claires, précises et adaptées aux demandes notamment sur : le suivi de commandes, informations sur les produits et les gammes, vérifier la disponibilité des produits et des stocks, expliquer/éditer la facturation, traiter les litiges et les réclamations Assurer un suivi rigoureux des dossiers Garantir une qualité rédactionnelle conforme aux standards attendus Contribuer à la satisfaction client au quotidien Votre profil Compétences techniques Maîtrise des outils informatiques de base Aisance dans la gestion simultanée des appels et des emails Bonne orthographe et capacités rédactionnelles solides Respect des procédures et des consignes Qualités personnelles Fiabilité et sens des responsabilités Aisance relationnelle et sens du service Écoute active et patience Rigueur et organisation Capacité à travailler en équipe Profil recherché Tous profils motivés et sérieux Une première expérience en relation client est un atout Nous recherchons avant tout des personnes fiables, impliquées et attentives à la qualité de leurs écrits Formation et accompagnement Formation initiale assurée à la prise de poste Accompagnement managérial et suivi régulier NOUS PROPOSONS : Type de contrat : CDD à compter du 09/03/2026 jusqu'au 30/05/2026, 35h hebdomadaires. Horaires : amplitude de 9h à 18h, du lundi au vendredi et le samedi en 9h à 14h Rémunération : fixe 1 823,03€ bruts par mois AVANTAGES : Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur) Excellente Mutuelle (prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance) De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap Excellent climat social et fun management. Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ? Intégrer un groupe international reconnu Évoluer dans un environnement stable et structuré Travailler sur une activité sans dimension commerciale Bénéficier d'un accompagnement et de perspectives d'évolution