Sous la responsabilité du Directeur Opérationnel, vous prenez en charge l'ensemble du cycle de vie d'un dossier de financement, depuis la première prise de contact jusqu'au déblocage des fonds. Vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille clients, que vous accompagnez avec rigueur et sens du service tout au long de leur parcours. Vos principales missions : - Assurer la gestion complète de votre portefeuille clients : appels entrants/sortants, relances, suivi proactif. - Analyser la situation financière des clients, identifier leurs besoins et proposer la solution de financement la plus adaptée, en lien avec le chargé de clientèle. - Collecter et contrôler les documents administratifs et financiers nécessaires à la constitution des dossiers. - Garantir la conformité, la mise à jour et la fiabilité des informations saisies dans le CRM. - Suivre le traitement opérationnel : pièces complémentaires, échanges avec les partenaires bancaires, notifications des décisions, jusqu'au déblocage des fonds. - Représenter l'entreprise de manière irréprochable et créer une relation de confiance durable avec les clients. Compétences clés : - Gestion autonome d'un portefeuille clients. - Excellente communication multicanale (téléphone, email) et forte aisance téléphonique. - Sens du service client et capacité à instaurer une relation commerciale de confiance. - Collecte et analyse d'informations financières : compréhension des besoins, évaluation de la solvabilité, conseil. - Maîtrise des règles de conformité et du contrôle de documents. - Organisation rigoureuse, fiabilité dans la transmission et mise à jour des données. - Suivi administratif précis jusqu'à la finalisation des dossiers. Qualités personnelles : - Sens de l'organisation, autonomie et rigueur. - Aisance relationnelle et capacité à rassurer et accompagner. - Esprit d'analyse et prise de décision argumentée. - Discrétion, respect strict de la confidentialité et intégrité professionnelle. Expérience / Formation : - Une première expérience en financement, banque, assurance, courtage, back-office financier ou relation client est appréciée. - Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM. - Aisance téléphonique indispensable. Conditions : - Semaine de 4 jours : du lundi au jeudi (8h15-12h / 13h-18h). - CDD de 6 mois dans un premier temps. - Mise à disposition d'un téléphone et d'un ordinateur portable.