En tant que pivot central entre l'atelier et le client, votre rôle est global. Vous ne vous contentez pas d'accueillir, vous conseillez et pilotez l'expérience client de A à Z: Expertise Conseil & Vente : Analyser les besoins, proposer des forfaits adaptés et promouvoir les services additionnels pour optimiser l'entretien des véhicules. Pilotage de l'Activité : Organiser et planifier les interventions en atelier tout en assurant la liaison technique avec le constructeur. Garant de la Satisfaction : Gérer la restitution des véhicules, traiter les réclamations avec diplomatie et assurer un suivi administratif et comptable rigoureux (facturation, encaissement). Développement : Participer activement à la fidélisation et à la prospection d'une clientèle exigeante de professionnels.