Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations sur votre secteur, du management des équipes et de la satisfaction client. À ce titre, vous : - Encadrez, animez et accompagnez les équipes d'agents de propreté (intégration, suivi, montée en compétences) - Organisez et planifiez les interventions : affectations, ajustements, gestion des priorités - Réalisez des contrôles qualité réguliers, mettez en place les actions correctives et assurez le suivi - Assurez la relation clients au quotidien : points de suivi, traitement des demandes, gestion des réclamations - Gérez les remplacements (absences, urgences), identifiez les besoins et proposez des solutions adaptées - Veillez au respect des procédures, des règles d'hygiène, de sécurité et des exigences contractuelles - Assurez le reporting de votre activité (qualité, organisation, incidents, besoins en personnel) Profil recherché : - Expérience souhaitée dans la propreté / services (ou environnement multisites similaire) - Expérience en management d'équipe appréciée (chefs d'équipe, agents, intervenants) - Organisation, autonomie, réactivité et sens des priorités - Excellent relationnel et culture du service client - Maîtrise des outils courants (planning, reporting) - Permis B indispensable (déplacements sur sites)