VOTRE RÔLE Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients et assurez le suivi complet de leurs projets de vêtements personnalisés, depuis la demande initiale sur notre site jusqu'à la livraison finale. Votre mission est d'accompagner les clients et veiller à ce que chaque projet se déroule dans les meilleures conditions. Ce poste est centré sur le service client, la gestion de projets et le suivi des ateliers. Les échanges s'effectuent essentiellement par mail (90%) et par téléphone (10%). VOS MISSIONS - Accompagnement des clients - Répondre aux demandes entrantes (principalement par mail). - Comprendre les besoins et accompagner les clients dans leur projet de vêtements personnalisés. - Mettre au point les maquettes des produits illustrant la personnalisation souhaitée par le client sur logiciel de graphisme (formation prévue). - Préparer les éléments récapitulatifs du projet. - Suivi et coordination des projets - Préparer les logo et instructions de production destinées aux ateliers. - Assurer le suivi quotidien avec les ateliers de production. - Veiller au respect des délais et des spécifications définies avec le client. - Suivre l'avancement des commandes. Suivi logistique et livraison - Superviser le bon acheminement des commandes. - Assurer le suivi jusqu'à la réception par le client. - Service après-vente - Répondre aux demandes après livraison. - Apporter des solutions rapides et adaptées. - Garantir un haut niveau de satisfaction client. - Animation commerciale - Relancer les clients existants pour qu'ils nous sollicitent sur de nouveaux projets. - Intégrer de nouveaux produits adaptés aux demandes sur notre site (Wordpress). - Mettre en place des campagnes de démarchage (réseau ou mail) pour solliciter de nouveaux clients qui correspondent à notre cible