Coté Océan, est un Resort hôtelier offrant un service familial et attentionné. Les 56 hébergements, allant de la chambre double à la maison 6 personnes, apportent le confort et les équipements nécessaires digne d'un resort 4 étoiles. Le complexe hôtelier est composé d'un restaurant bistronomique ouvert aux extérieurs, de 2 piscines chauffées, d'un spa, d'espaces de coworking et d'une salle de séminaire. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée en qualité de 1èr(e) de Réception ! Dans ce rôle clé, vous serez en première ligne pour accueillir nos clients et garantir la qualité de leur expérience. Véritable relais du chef de réception, vous veillez au bien-être des clients comme de l'équipe et contribuez activement au bon fonctionnement du service réception. Au-delà des missions de réception, vous contribuez activement à la gestion de notre image en ligne, en suivant les OTA, le CRM, les commentaires clients et nos réseaux sociaux. Vos missions principales Accueillir chaleureusement et personnellement les clients Gérer les mails, appels téléphoniques et demandes clients Contrôler les réservations, factures et encaissements Assurer la coordination du pôle réception en l'absence du chef de réception Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs Gérer les caisses et clôtures journalières lorsque nécessaire Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client Suivre et optimiser la gestion des OTA (Booking, Expedia, etc.) Mettre à jour et exploiter le CRM pour la fidélisation et la relation client Gérer et répondre aux avis et commentaires clients (TripAdvisor, Google, OTA) Contribuer à la stratégie d'amélioration continue de la satisfaction client Animer et mettre à jour les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) Créer des montages visuels et publications attractives (Canva, etc.) Votre profil Expérience réussie à un poste similaire ou solide expérience en réception hôtelière Maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout) Excellent sens du service et relationnel client irréprochable Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d'un réel esprit d'équipe Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails Capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux situations variées Excellente communication avec les équipes et les autres services Bonne connaissance du Pack Office Maîtrise des extranets OTA, des outils CRM, des réseaux sociaux (Facebook, Instagram) Compétences en création de contenu et montages visuels (Canva ou équivalent) NOS CONDITIONS : Contrat CDI de 39 heures / semaine. Salaire : 2296€ BRUT mensuel Statut : Employé 2 jours de repos par semaine