Clin d'œil au Paris bouillonnant des années 1960, aux arts graphiques et au travail du peintre et artiste graphique Norman Ives, Norman est un nouveau boutique hôtel 5* comprenant 37 chambres et suites. Son atmosphère sophistiquée et chaleureuse est une invitation faite aux Parisiens et aux voyageurs du monde entier de s'y rencontrer et de partager des moments de vie. L'hôtel Norman & Spa Paris est membre de Small Luxury Hotels of the World. Pour compléter ses équipes, le Norman Hôtel & Spa Paris recrute un réceptionniste (H/F) : Principales responsabilités Relation client - Garant du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel. - En charge de l'accueil, orientation et renseignements clients - Établir un relationnel de qualité avec le client, veiller à sa satisfaction. - Informer la clientèle sur les produits et services de l'hôtel, être en mesure d'assurer le service de conciergerie et de room-service. - Accompagnement des clients en chambre. Savoir-faire - Connaître parfaitement les spécificités de l'hôtel, informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services. - Effectuer les check-ins et check-outs selon les procédures et enrichir le fichier client. - Traitement et suivi des réservations. - Promouvoir et commercialiser les prestations et les services de l'établissement. - Élaborer et contrôler les factures, procéder aux encaissements. - Assurer le standard téléphonique. - Participer au développement de la fidélisation client. Avantages - 70% de titre de transport remboursé ou subvention sur moyen de transport à mobilité douce. - Cartes titres restaurant à 10€/jour travaillé. - 11 jours fériés garantis + 2 journées "d'habillage" (soumis à un an d'ancienneté). - Prime de loyauté selon ancienneté. - Carte collaborateur avec remise sur la restauration du groupe Bertrand. - Accompagnement dans le développement professionnel au sein de nos hôtels ou du groupe Bertrand. - Groupe engagé dans la démarche RSE. - Cadre de travail agréable et management bienveillant. Profil : - Une expérience confirmée en tant que réceptionniste de jour ou de nuit. - Très bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Une troisième langue est appréciée. - Envie d'adhérer à un projet ambitieux et à taille humaine. - Sens du service, excellent relationnel. - Capacité d'organisation, rigueur. - Travail en équipe. Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité. A ce titre nous étudions toutes les candidatures reçues. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.