Réception client : o Accueil du client de manière professionnelle et cordiale o Récolter les informations clients (Nom, prénom, adresse, tél, mail, immatriculation du véhicule, ) pour remplir fiche client informatiquement. o Retranscrire les dysfonctionnements mécaniques constatés par le client sur la Directive de Travail. o Faire signer la Directive de Travail par le client et le réceptionnaire. Diagnostic : o Faire le tour du véhicule, à l'entrée dans l'atelier, afin de réaliser un premier diagnostic des travaux demandés et d'identifier les prestations complémentaires à proposer aux clients de manière « systématique » sur la Directive de Travail. o Prendre trois photos à l'entrée atelier. o Identifier les pannes mécaniques, électriques et électroniques sur les véhicules. o Utiliser les outils de diagnostic spécifiques à la marque et autres marques. o Diagnostic de pré-contrôle technique. Réparation sur véhicule client et interne : o Réaliser les interventions mécaniques légères (entretien : freinage, distribution, embrayage, etc.). o Effectuer les réparations lourdes (grosses prestations). o Remplacer les pièces défectueuses. o Contrôle du travail effectué avant livraison du véhicule au client. Préconisation clients : o Indiquer de manière précise et lisible, au réceptionnaire, les prestations complémentaires à prévoir ainsi que les recommandations du constructeur (plan d'entretien fiche détaillé) Préparation à la livraison : o Amener les véhicules au centre de contrôle technique. o Assurer la remise en état des véhicules neufs ou d'occasion avant livraison. Suivi administratif : o Relevé des heures o Remplir les bons de réparation et les feuilles d'atelier. o Réalisation de devis / factures Entretien matériel et atelier : o Veiller au bon entretien de l'atelier et du matériel o Respecter les véhicules des clients (casse, propreté). Formation: o Diplôme de niveau Bac Pro ou BTS en mécanique automobile. o Formation spécifique Citroën appréciée. Expérience: o Expérience significative dans un poste similaire. o Bonne connaissance des véhicules Citroën et toutes marques. Compétences: o Maîtrise des outils de diagnostic. o Connaissance des normes de sécurité et de l'environnement. o Rigueur, méthodologie et sens de l'organisation. o Bon relationnel client. Qualités : o Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.