ESPACE MOTOS est une concession en pleine croissance (400 VN/an). Pour accompagner notre développement et garantir une qualité de service irréprochable à nos clients, nous structurons notre pôle Après-Vente. Nous recherchons notre futur(e) collaborateur, véritable pivot entre nos clients, notre magasin de pièces et notre atelier. Votre Mission : Chef d'Orchestre du Client Rattaché à la direction et en lien direct avec le responsable planning et le gestionnaire magasin, vous êtes le visage de l'accueil technique. Votre objectif : transformer une contrainte mécanique en une expérience client réussie. Vos responsabilités quotidiennes : - Accueil & Conseil : Réceptionner les clients, réaliser un tour de véhicule complet (réception active) et qualifier précisément les besoins. - Gestion Administrative : Ouvrir les Ordres de Réparation (OR) sur notre logiciel, assurer la facturation et les encaissements. - Coordination : Déclencher les demandes de pièces auprès du magasin et informer l'atelier (Planning) des arrivées de véhicules. - Suivi Client : Informer les clients de l'avancement des travaux, gérer les demandes de devis complémentaires et envoyer les notifications de mise à disposition. - Litiges & Sinistres : Participer à la constitution des dossiers d'assurance et aux relations avec les experts. Profil Recherché - Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie en réception SAV (Moto, Auto ou Poids Lourd) ou en tant que conseiller technique. - Compétences techniques : Vous connaissez la mécanique moto (pour conseiller, pas pour réparer) et maîtrisez l'outil informatique (la connaissance de G8 est un plus). - Savoir être : Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation sans faille, votre résistance au stress lors des pics d'activité et votre excellent sens relationnel. - Passion : Le permis moto est vivement souhaité pour déplacer les véhicules et comprendre l'univers de nos clients. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste stratégique au sein d'une structure organisée (flux de travail optimisé et outils de pilotage modernes). - Une ambiance de passionnés au sein d'une équipe à taille humaine.