PISCINE ET JARDIN, leader sur son marché, est une entreprise familiale basée à Duisans, près d'Arras spécialisée dans la conception/construction de piscines, spas mais aussi dans l'aménagement paysager. Nous recherchons notre nouveau Support Technique SAV Vous êtes de formation électrotechnique avec une expérience significative en tant que manager alors n'hésitez plus ce poste est fait pour vous !! Vos missions principales : En lien direct avec la direction, vous pilotez l'organisation technique du service SAV et encadrez une équipe de 5 techniciens. Vous êtes garant de :-la cohérence technique des interventions-l'arbitrage des décisions de garantie-la qualité des diagnostics-le management des équipes (formation, qualité, .)-la rentabilité du service SAV Poste sédentaire, pas d'intervention sur site. Vos responsabilités principales : - Encadrement technique des équipiers - Arbitrage des litiges techniques et décisions de garantie - Rédaction et mise à jour des process SAV - Gestion des bons d'intervention - Optimisation de la rentabilité du service - Support technique téléphonique auprès de notre clientèle Qualifications: - A l'aise avec l'organisation et la gestion administrative - Structuré, rigoureux et réactif - Capable de prendre des décisions rapidement - A l'aise dans la relation client et la gestion de situations - Doté d'une autorité naturelle face aux équipes - Une expérience dans le secteur piscine, plomberie,maintenance ou BTP est un plus. Une formation interne à nos produits sera assurée. Nous vous proposons un salaire attractif composé d'un fixe et de commissions pour un CDI de 39 h