L' URSSAF est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Nos missions consistent à : - accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social - assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite..) - garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques. Le site de Mâcon recrute un(e ) conseiller (ère) offre de service, dont les missions seront : - prendre en charge les appels téléphoniques sur une plateforme, afin d'assurer une réponse de 1er niveau auprès des cotisants, sur le CESU ( chèque emploi service universel) et la PAJE (prestation d'accueil du jeune enfant) Vos compétences : - à l'aise dans la relation téléphonique et avec l'outil informatique, vous êtes doté d'une bonne expression orale et capable de vous adapter à différents interlocuteurs - une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité - vous maitrisez la navigation sur les sites internet et savez rechercher les informations - avec un bon sens pédagogique, vous démontrez des qualités relationnelles vous permettant d'accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés - vous savez appliquer strictement des procédures standardisées et démontrez des qualités de rigueur et réactivité - vous avez un bon sens relationnel , vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs - vous possédez le sens de la confidentialité Vous avez une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée. Condition d'exercice : vous travaillez sur une plateforme téléphonique, avec un poste informatique à double écran et port de casque audio. Rémunération : - 1917 €/brut par mois + possibilité de titres restaurants + avantages et prestations sociales intéressants. Processus de recrutement : - date limite des candidatures fixée au 17/03/2026. - sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée obligatoire le 19/03/2026. - entretien de recrutement le 24/03/2026. Pour postuler suivre le lien : https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/conseiller-offre-de-service-h-f/bourgogne-franche-comte/1062390 Le poste est à pourvoir le 1/04/2026.