Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche d'un Chargé d'accueil - Assistant (H/F) au sein de notre agence de Champagnole. Le Chargé d'accueil - Assistant (agence ou siège) (H/F) est le premier interlocuteur au sein de l'organisme. Il participe à promouvoir l'image de La Maison Pour Tous en apportant un premier niveau de réponses et / ou en orientant le client vers les services compétents. L'accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle. Activités : - Accueillir, informer et orienter les visiteurs de l'organisme (physique et téléphonique) - Prendre en charge et alerter en cas d'incidents survenant à l'accueil - Centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l'organisme : Volet commercial : premier niveau d'information sur les demandes de logements et les impayés Volet technique : création d'affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, premier niveau d'information sur les réclamations techniques, relances des fournisseurs, suivi des commandes non soldées - Réceptionner et requalifier les affaires saisies par les locataires par le biais de l'agence virtuelle - Assister le client dans certaines opérations administratives et rédactionnelles - Effectuer des encaissements non numéraires et la saisie des éléments variables de facturation - Organiser et actualiser la documentation en libre-service - Assurer un appui administratif à l'agence (rédaction de courrier, prise de RDV, support de communication, .) Connaissances professionnelles spécifiques Compétences clés : - Connaître les normes et procédures liées à son domaine d'activité - Identifier, traiter une demande client - Maitriser les outils bureautiques et métiers - Maitriser la rédaction de courriers professionnels Aptitudes requises : - Sens de l'organisation et rigueur - Devoir de réserve et de confidentialité - Ecoute et analyse - Esprit d'équipe - Sens de la relation client - Autonomie - Aisance relationnelle écrite et orale - Capacité d'écoute distanciée et empathie - Capacité à rester calme (même dans les situations complexes) Profil : Bac ou Bac PRO dans le domaine du secrétariat / administratif Expérience souhaitée Le permis B (boite manuelle) est obligatoire, déplacements à prévoir dans le cadre des missions / formations internes. Temps plein, CDD remplacement congé maternité