Rattaché au responsable du pôle social, vous assurez la gestion des troubles de voisinage et de la sureté. A ce titre, vos missions seront les suivantes : . Venir en appui des équipes de proximité et du pôle clientèle afin notamment d'assurer une présence active, prévenir les situations conflictuelles, . Prendre en charge les doléances des locataires, réaliser les investigations nécessaires (enquêtes téléphoniques, visites.) en s'appuyant sur nos relais de terrain. Apporter une réponse aux plaignants et intervenir auprès des fauteurs de troubles, . Mobiliser tous les acteurs nécessaires en interne comme à l'externe (services techniques, associations de locataires, services sociaux, correspondants de quartiers, les service Gestion Locative.) pour apporter une résolution amiable et apaiser les conflits, . Constituer les dossiers et suivre les procédures transmises aux avocats et huissiers, et procéder aux signalements auprès des institutionnels (mairies, police, gendarmerie), . Suivre et mettre à jour les différents indicateurs de la médiation (dépôts de plainte, signalements DDT, tableaux de suivi de troubles.) et assurer le suivi des fiches de liaison de proximité (gardiens, responsables de site et de secteur), . Participer aux animations ou autres réunions en direction des locataires en collaboration avec la chargée de communication ou tout autre service, . Rédiger des notes et circulaires en vue d'affichage et/ou de boitage, . Réaliser des médiations en copropriétés ou des signalements aux autorités en lien avec le syndic COGECO. Formation et expérience Diplôme de niveau Bac à Bac+2, idéalement dans le domaine social, juridique, ou médiation : . Bac pro Services de proximité et vie locale (SPVL) . DUT Carrières Sociales option gestion urbaine ou option animation sociale . BTS Économie Sociale et Familiale . DEUST Médiation citoyenne ou sociale . Licence professionnelle Médiation sociale et culturelle . Diplôme d'État de médiateur social (ou équivalent selon les régions) Expérience terrain dans : . La médiation sociale, prévention, gestion de conflits . Le travail en milieu urbain, en habitat social ou en copropriété . Le secteur associatif, social, ou en lien avec les collectivités locales . Connaissance du fonctionnement des institutions, bailleurs sociaux, services sociaux, forces de l'ordre . Travail en réseau et coordination partenarial Compétences techniques et qualités requises Savoir-faire : . Maîtrise des techniques de médiation, écoute active, gestion de conflits . Capacité à mener des enquêtes de voisinage, collecter et analyser des informations . Bonne connaissance des procédures juridiques en matière de troubles de voisinage et de tranquillité publique . Savoir rédiger des rapports, notes, comptes rendus clairs et synthétiques . Connaissance du cadre réglementaire du logement social et des procédures contentieuses . Utilisation d'outils de reporting, suivi d'indicateurs, tableaux de bord . Organisation d'actions collectives, réunions publiques, animations avec les locataires . Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint.) Savoir-être : . Empathie et écoute active : capacité à comprendre les émotions et besoins des parties . Calme et maîtrise de soi, même en situation de tension ou conflit . Neutralité et impartialité, posture de tiers médiateur . Discrétion et respect de la confidentialité . Force de persuasion et de négociation, capacité à trouver des compromis . Capacité d'adaptation aux publics variés, contextes culturels ou sociaux différents . Travail en autonomie et en équipe, sens de l'initiative . Bonne gestion du temps et du stress Horaires : - Mardi au vendredi : 7h45/jour - Samedi : 4h RTT certains samedis Nos avantages : Semaine organisée sur 4 jours ½ avec RTT certains samedis, 13e mois, prime d'ancienneté, prime d'intéressement, prime vacances, prime transport...