Le défi qui vous attend : En tant que Responsable Delivery, vous serez responsable de la planification, de l'exécution et de la qualité de delivery des projets et programmes de l'entreprise. Votre objectif ? garantir la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et la performance des équipes de delivery (Chefs de projet / Consultants ERP). Les missions qui vous attendent : Vous accompagnerez votre équipe dans le développement de leurs compétences, afin d'instaurer un cadre de travail favorisant la collaboration, l'amélioration continue et la performance, garantissant la conformité des livrables avec les exigences métiers. En apportant une vision consolidée de la capacité de delivery, des prévisions et de la charge, vous travaillerez en lien étroit avec la direction, pour aligner les plans de delivery avec les objectifs business. Vos missions sont les suivantes : Leadership & management Piloter, encadrer et organiser les rituels des équipes de Delivery « Grands comptes » : réunions, feedbacks, planification ; Piloter la répartition de la charge en définissant les priorités et les objectifs individuels et collectifs ; Produire un reporting régulier à destination de la direction ; Accompagner les équipes commerciales, notamment dans la structuration des offres et l'évaluation des faisabilités. Gestion des projets et programmes Planifier et superviser l'ensemble du portefeuille de projets : cadrage, déploiement, formations, suivi, reporting, bascule au support, clôture ; Garantir le respect des délais, du budget et du périmètre défini ; Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs, SLA, rentabilité, satisfaction client.). Gestion et pilotage des clients Grands comptes Etre l'interlocuteur privilégié des clients Grands Comptes pour construire et maintenir une relation de partenariat à long terme ; Identifier les opportunités de développement (nouveaux projets, upsell, renouvellements) ; Organiser et animer les comités de pilotage. Amélioration continue des processus & excellence opérationnelle Concevoir, optimiser et harmoniser les méthodes, outils et standards de delivery ; Promouvoir les bonnes pratiques ; Conduire des initiatives d'amélioration continue et de réduction des risques. Relation client & engagements Etre ambassadeur de l'entreprise auprès des clients ; Anticiper les risques, gérer les escalades et garantir un niveau de service optimal ; Accompagner les équipes commerciales pour structurer les offres et évaluer les faisabilités. A propos de vous : Le poste de Responsable Delivery au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en pilotage de projets/programmes ou management du delivery, dans un environnement en croissance ou transformation ; Vous avez une expérience de management d'équipes intermédiaires ou senior ; Vous maîtrisez les méthodologies projet et la gouvernance de portefeuilles projets ; Idéalement, vous avez travaillé dans le secteur IT, Aftermarket automotive ou logistique ; Votre sens du leadership, votre diplomatie et votre capacité à communiquer vous permettent de manager des équipes pluridisciplinaires ; Vous êtes adaptable et savez identifier les priorités grâce à votre esprit analytique et votre capacité à prendre des décisions ; Vous êtes orienté résultats, ce qui justifie votre rigueur et votre culture de l'amélioration continue. Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !