POSTE : Consultant Support Applicatif - Administration Servicenow H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement, l'administration de ServiceNow et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers. La Direction des Systèmes d'Information basée à Courbevoie, recherche un Consultant Support Utilisateur confirmé (F/H) qui possède des compétences en administration de ServiceNow. Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : montée de version, gestion des nouveaux besoins. - S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation. - Contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques « métier ». - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples) et N2. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Qualifier et trier les demandes complexes (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe). - Administration des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux - Participation aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions. - Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels - Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels - Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications. - Mise en oeuvre d'actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux. - Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance). - Tickets restaurant 10, 50€ - Primes de cooptation avantageuses - Primes de naissance - Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75% - Bonne ambiance de travail - Afterworks - Accompagnement personnalisé et management de proximité - Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications PROFIL : Expérience et certification requises - Bac +5 dans le secteur de l'informatique - Expérience significative de 3 ans minimum dans le support applicatif et dans l'administration de ServiceNow - Certifications recommandées : CAS, ITSM ou/et MTCS de niveau 3 Compétences techniques demandées - SQL - Confirmé - Impératif - ServiceNow - Confirmé - Impératif - Système d'infomation - Confirmé - Impératif Compétences linguistiques - Français : courant - impératif - Anglais : professionnel - souhaité Autres compétences - Proactivité - Sens du service client - Autonomie - Qualités rédactionnelles et orales - Capacités d'analyse et de synthèse