Stratégie & plan d'action marketing client * Concevoir et déployer un programme relationnel visant à améliorer la fidélité client * Mettre en place une segmentation client pour affiner les stratégies de rétention * Analyser le churn et proposer des actions correctives adaptées * Encourager l'adoption des canaux digitaux (application, parcours offline/online) * Définir et orchestrer les prises de parole client selon les étapes du cycle de vie (Welcome, Usage, Churn...) Gestion des campagnes marketing & automation * Définir et exécuter les campagnes marketing en fonction des segments clients et des modèles de churn * Mettre en place des campagnes automatisées via des outils de marketing automation * Piloter et opérer les campagnes via Adobe Campaign (maîtrise indispensable) * Collaborer étroitement avec les équipes CVM du groupe Gestion et pilotage des appels sortants pour la rétention * Définir la stratégie des campagnes d'appels sortants avec les partenaires * Identifier les segments clients les plus pertinents à cibler * Définir les mécaniques d'incentive pour maximiser la fidélisation * Concevoir les supports de communication et argumentaires commerciaux * Suivre les performances et ajuster les actions en continu * Se déplacer ponctuellement dans les centres d'appels partenaires Analyse & reporting des performances * Suivre les KPI et construire des tableaux de bord de pilotage * Analyser la performance des campagnes et recommander des optimisations * Participer aux projets d'évolution des outils en lien avec les équipes groupe Management * Encadrer un Campaign Manager opérationnel basé en Inde * Piloter les workflows de campagnes, les contrôles et les reportings associés Pourquoi rejoindre cette entreprise ? * Un environnement dynamique dans un secteur en forte évolution * Un rôle stratégique avec un impact direct sur la fidélisation client * Une expérience responsabilisante avec management international * Une opportunité de développement rapide des compétences Conditions * Type de contrat : CDD 10 mois * Localisation : Paris * Rémunération : 50-55KEUR brut annuelProfil recherché Formation : Bac +4/5 en marketing, commerce ou équivalent Expérience : 5 ans en marketing client, idéalement dans un environnement à abonnements (télécom, SaaS, TV payante...) Compétences clés : * Maîtrise impérative d'Adobe Campaign (niveau avancé requis) * Excellente maîtrise des outils CRM et marketing automation * Forte capacité d'analyse de données et pilotage par la performance * Expertise en marketing relationnel et gestion du churn * Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office * Anglais courant (interactions quotidiennes avec des équipes internationales) Qualités personnelles : * Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément * Bon relationnel et capacité à évoluer dans un environnement exigeant * Esprit collaboratif avec des équipes pluridisciplinaires * Curiosité et proactivité