POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Vos missions En tant que Technicien de Proximité & Kiosque, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez un service de qualité en intervenant sur : Support de proximité : - Assister les utilisateurs sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). - Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail et périphériques. - Accompagner les utilisateurs sur la gestion des accès (MFA, SharePoint Online, OneDrive). - Suivre les demandes via l'outil de ticketing et assurer leur clôture après validation. Kiosque IT : - Animer un espace d'échange et de support dédié aux utilisateurs. - Sensibiliser et former aux bonnes pratiques numériques et à l'usage des outils Microsoft 365. - Assurer la configuration et la remise en main des équipements IT (PC, accessoires, logiciels). - Rédiger des guides et mettre à jour la base de connaissances du support. Qualité de service & amélioration continue : - Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité et gestion des données. - Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur. - Participer aux tests et aux recettes applicatives pour anticiper les besoins des utilisateurs. Votre profil - Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Windows 11. - Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques. - Autonomie, réactivité et esprit de service. - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément. - Anglais professionnel requis (écrit et oral) Compétences techniques requises - Support et maintenance des postes de travail (Windows 11). - Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive. - Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages). - Outil de ticketing et suivi des incidents. Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement dynamique et stimulant. - Une montée en compétences sur les technologies Microsoft. - Un rôle clé dans l'assistance et la satisfaction des utilisateurs. - Une opportunité d'évoluer au sein d'une équipe IT en pleine croissance. Si vous aimez aider, partager vos connaissances et être au plus proche des utilisateurs, postulez dès maintenant et faites la différence ! PROFIL :