Description du poste : Nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV (H/F) pour rejoindre l'équipe dynamique de notre client basé à Lavans-lès-Saint-Claude (39).***En tant que gestionnaire SAV, rattaché(e)à la coordinatrice qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l'image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.***Vos missions principales seront :***Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export. * Vous identifiez le problème en questionnant l'interlocuteur, vous l'analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ; * Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l'état de leur demande. * Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils. * Vous alimentez la photothèque des images, des composants, vous garantissez l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV. * Vous menez les enquêtes aux sujets des problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l'information aux équipes développement concernées. * Vous gérez le stock des pièces détachées d'Asie et les demandez à l'équipe de Hong-Kong si nécessaire. * Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine. Description du profil : Profil :***Utilisation des outils bureautiques * Utilisation de l'ERP et des logiciels connexes * Aisance de communication verbale au téléphone * Sensibilité aux produits * Connaissance des produits et des références * Anglais - Notions de base***Durée : CDI dès que possible - Parcours d'intégration est prévu à votre arrivée***Rémunération : selon le profil***Avantages :***Titres restaurant * Chèque domicile CESU * Mutuelle * Prévoyance * Tarifs préférentiels sur les produits * Compte Epargne Temps * PERCO * Prime d'intéressement et participation aux bénéfices * Réfectoire