POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Support, vos missions sont les suivantes : * Assurer le support technique sur leurs solutions logicielles auprès des clients/revendeurs européens, prise d'appels et suivi des demandes clients (anomalie, assistance, paramétrage), * Analyser et formaliser la demande du client en fonction de la nature de la demande, tout en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur, * Créer et suivre rigoureusement les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion, * Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance, * Réaliser des formations internes et externes ainsi que des interventions techniques chez leurs clients. Les demandes traitées par le Service Support portent sur les fonctionnalités des produits et parfois dans une certaine mesure sur l'environnement technique : Bases de données, OS, Réseau * Salaire de 30 à 35K€, * Nombreuses évolutions possibles, * Mission technique sur des technologie pointues avec dimension relation client, * Pas de télétravail, * 9h-18h avec rotation entre 12 et 14h, * 37,50h/semaine. PROFIL : De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le support et avez des connaissances dans tout ou partie des technologies suivantes : Microsoft Windows 2, 8/10/11. * Bases de données (SQLserver, Oracle), * Virtualisation (Vmware, Vsphere, Hyper-V), * Scripting (VB, Powershell). La maîtrise de l'anglais est indispensable, ainsi qu'une mobilité géographique pour la réalisation de déplacements occasionnels en France voire à l'étranger.