POSTE : Expert·e Support Soft H/F DESCRIPTION : Missions : - Apporter un support technique à tous nos clients, et en priorité aux filiales du groupe, principalement concernant la partie software des produits. - Former les clients aux bonnes pratiques d'usage de nos machines. - Gérer les déploiements et mises à jour software. - Gestion du déploiement des mises à jour software sur le parc de machines groupe et hors groupe - Suivi des demandes de correction et d'évolution auprès de la R&D - Rédaction de procédures dans le respect des bonnes pratiques d'utilisation de nos produits - Rendre compte et partager les informations collectées auprès des clients avec la R&D. - Transmettre en retour aux clients les informations techniques provenant de la R&D. - Participer à la promotion de l'image de la société en prenant part à l'amélioration de la qualité de nos produits et de nos services. - Assurer le support N1 et N2 en autonomie. - Gérer les tests et déploiements des mises à jour software du parc PROFIL : Niveau Bac +4 dans un domaine technique 10 ans d'expérience minimum dans la fonction, dans un environnement industriel ou en R&D Bonne maîtrise de l'outil informatique Anglais lu, écrit, parlé Sens de l'analyse développé Rigueur, autonomie, sens de l'organisation