MISSION :Le/la Chef de Brigade supervise une équipe de réceptionnistes et s'assure du bon fonctionnement du service accueil de l'établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d'occupation des chambres, gère les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d'occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Le/la Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il/elle gère le lobby de l'hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client :Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'établissementEffectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réceptionPeut effectuer la promotion de l'établissement (courriers d'information, prospection)Contrôle les encaissements et s'assure de la sécurisation des données (PCI DSS)Commercial / Vente / Management / Implication transverse :Renseigne les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservationEnregistre les réservations et actualise le planning d'occupation des chambresAccueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjourRépond aux demandes des clients durant leur séjourEtablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l'encaissementRenseigne les supports de suivi d'activité et édite les rapports statistiques journaliersRéalise des opérations promotionnelles pour l'établissement et effectue le suivi des relations clientsSuit et analyse les données d'activité du service ou de la structure et propose des axes d'évolutionCoordonne l'activité de son équipeInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualitéHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie