Rattaché(e) à Lisa ,manageuse commerciale, vous rejoignez l'équipe fidélisation composée d'environ une dizaine de personnes. Vous serez responsable de la rétention du portefeuille client en s'assurant des renouvellements des contrats. Vos principales missions sont les suivantes : - Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone. - Réaliser des appels sortants afin de recontacter des clients existants, relancer l'activité commerciale et éviter une posture uniquement passive. - Gérer un volume d'appels quotidien d'environ 50 appels, dans un contexte de métier de flux. - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients (environ 5 000 clients pour 5 Account Managers). - Mener des actions de fidélisation commerciale auprès d'une base clients existante. - Réaliser des actions de prospection commerciale sur la base clients afin d'augmenter la valeur des comptes. - Identifier les opportunités d'upgrade et d'upsell en fonction des besoins clients. - Proposer et vendre des offres additionnelles et complémentaires (cross-sell), dans un contexte multi-produits à partir de juillet. - Atteindre les objectifs commerciaux fixés en termes de rétention et de développement du chiffre d'affaires. Profil recherché - Expérience: de 2 ans en tant qu'account manager - Prospection avancée (outbound & inbound) - Maîtrise des techniques de prospection multicanal, utilisation d'outils (CRM, séquences, LinkedIn Sales Navigator), capacité à qualifier efficacement les leads. - Négociation et closing - Savoir structurer une offre, gérer les objections, défendre la valeur et conclure des deals avec des cycles de vente complexes. - Gestion du pipeline & CRM - Capacité à organiser et prioriser les opportunités, maintenir un pipeline sain, utiliser les données pour anticiper et prendre des décisions. - Analyse de marché et identification d'opportunités - Savoir détecter de nouveaux segments, comprendre les tendances, cartographier les comptes clés et trouver les bons interlocuteurs. - Relation client & Account Management - Assurer un suivi professionnel, entretenir la relation et savoir faire remonter les besoins pour favoriser l'upsell ou le renouvellement